Stornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen auf gravynviora.com storniert werden können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie bereits geleistete Zahlungen erstattet werden.

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Da die Bearbeitung und Versandvorbereitung zeitnah beginnen können, hängt die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung insbesondere vom aktuellen Bestellstatus ab.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop Gravynviora mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Zahlungsstatus. Ist die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden und eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstadium möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Versandvorbereitung bereits begonnen haben können, bevor eine Versandbestätigung versendet wird. Eine Stornierung kann deshalb nicht allein aufgrund des Fehlens einer Versandbenachrichtigung garantiert werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.

2.2 Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr unmittelbar gestoppt oder zurückgerufen werden.

Davon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere kann Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen, das nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auch nach dem Versand ausgeübt werden kann.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Voraussetzungen für einen Widerruf oder eine Rückgabe prüfen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2.3 Bestellungen mit unklarem Versandstatus

Wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage richtet sich nach dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an contact@gravynviora.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (317) 346-8271.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer: die Nummer Ihrer Bestellung;

• Name: den bei der Bestellung angegebenen Namen;

• E-Mail-Adresse: die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse;

• Weitere Angaben: gegebenenfalls Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind;

• Stornierungsgrund: eine kurze Erläuterung, sofern Sie einen Grund angeben möchten.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder sonstigen unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und den aktuellen Bestellstatus. Falls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind, können wir Sie um ergänzende Angaben bitten.

Eine Anfrage zur freiwilligen Stornierung ist nicht automatisch mit einer Erklärung des gesetzlichen Widerrufs gleichzusetzen. Wenn Sie einen bereits geschlossenen Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, muss aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen. Die gesetzlichen Anforderungen und Fristen bleiben maßgeblich.

4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so zeitnah wie möglich. Die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

Schritt 1: Eingang der Anfrage

Wir nehmen Ihre Anfrage per E-Mail oder telefonisch entgegen. Die Angabe Ihrer Bestellnummer erleichtert die Zuordnung.

Schritt 2: Prüfung der Bestelldaten

Wir gleichen Ihre Angaben mit den verfügbaren Bestell- und Zahlungsdaten ab. Dabei prüfen wir, ob die Bestellung noch bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Schritt 3: Entscheidung über die Stornierung

Ist die Bestellung noch nicht versandt und eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstadium möglich, bestätigen wir die Stornierung. Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über eine Rückgabe oder die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses besteht.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Wir teilen Ihnen das Ergebnis in der Regel per E-Mail mit. Eine freiwillige Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen die entsprechende Bestätigung übermittelt haben.

Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt dagegen nicht von unserer Bestätigung ab. Gesetzliche Widerrufserklärungen werden nach den jeweils geltenden Vorschriften behandelt.

Schritt 5: Rückerstattung

Wurde die Stornierung bestätigt und haben Sie bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem vom Status der Bestellung, der Zahlungsabwicklung und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Prüfungen ab.

5. Rückerstattung stornierter Bestellungen

5.1 Rückerstattungsmethode

Wenn eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das damit verbundene Zahlungskonto, soweit dies rechtlich und technisch möglich ist.

Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein oder eine Rückzahlung darüber aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Vorgehensweise ab, soweit dies erforderlich und zulässig ist.

5.2 Beginn der Rückerstattung

Nach Bestätigung einer Stornierung veranlassen wir die vorgesehene Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Die Einleitung der Rückerstattung durch uns ist von der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto zu unterscheiden. Nach unserer Bearbeitung kann zusätzliche Zeit vergehen, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder der beteiligte Zahlungsdienstleister die Rückzahlung verarbeitet und verbucht hat.

Die tatsächliche Dauer hängt daher unter anderem von der verwendeten Zahlungsmethode und dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab. Einen konkreten Gutschriftstag können wir nicht garantieren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere sind die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung und zu den Voraussetzungen für ein vorübergehendes Zurückhalten der Erstattung maßgeblich.

5.3 Ausbleibende Rückerstattung

Wenn die Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@gravynviora.com.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und das Datum der Stornierungsbestätigung an. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.

Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestell- oder Rückerstattungsstatus haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Website: gravynviora.com

E-Mail: contact@gravynviora.com

Telefon: +1 (317) 346-8271

Anschrift: 10071 Greenbrook Trl #A, Indianapolis, IN 46229, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschlandweit

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und ihren aktuellen Status prüfen können.

7. Gesetzliche Rechte und Änderungen

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt unser gewöhnliches Verfahren zur freiwilligen Stornierung von Bestellungen. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.

Soweit gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang. Gesetzliche Widerrufs-, Rückerstattungs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt.

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Bearbeitungsabläufe oder die maßgeblichen gesetzlichen Anforderungen ändern. Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils maßgeblichen Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften.