Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem bestellten Möbelstück oder Wohnartikel nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, nicht ein.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag stellen.

2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt und keine rechtmäßigen Ausschlussgründe entgegenstehen.

Diese freiwillige Rückgabefrist ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden. Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

2.2 Zustand der zurückzusendenden Ware

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass die zurückzusendende Ware:

• vollständig ist und die zugehörigen Teile, Zubehörartikel und Anleitungen enthält;

• sorgfältig verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden;

• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgehen.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, insbesondere bei großen oder empfindlichen Möbelstücken. Eine fehlende Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen. Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.

Beschädigte, unvollständige oder bereits benutzte Artikel prüfen wir individuell. Eine pauschale Ablehnung allein wegen geöffneter Verpackungen, fehlender Originalverpackungen oder gewöhnlicher Prüfspuren erfolgt nicht.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail unter contact@gravynviora.com kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig, sofern keine rechtmäßigen Gründe entgegenstehen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung oder Unterbrechung der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Dabei gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung während des Versandprozesses noch möglich ist.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Die Rückgabe und eine mögliche Erstattung richten sich nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Senden Sie Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail an contact@gravynviora.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• die Bezeichnung des betroffenen Artikels;

• den Grund Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage;

• eine kurze Beschreibung des Warenzustands;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, insbesondere bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie uns dies durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Bitte beachten Sie die geltenden Widerrufsfristen.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Bedingungen.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte, gegebenenfalls einschließlich der Rücksendeadresse, des Rücksendeetiketts, der Verpackungshinweise und der Rücksendekosten.

Die Prüfung Ihrer Anfrage darf gesetzliche Fristen und Rechte nicht verlängern oder einschränken.

Schritt 3: Rücksendung vorbereiten

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir mit Ihnen die Rücksendemethode und die weiteren Schritte ab. Ein Rücksendeetikett stellen wir Ihnen zur Verfügung, sofern dies für die jeweilige Rückgabe vorgesehen ist.

Wenn Sie ein elektronisches Rücksendeetikett erhalten, müssen Sie dieses gegebenenfalls herunterladen, ausdrucken und gemäß den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit alle zugehörigen Teile und Zubehörartikel bei.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit eine geeignete Versand- oder Abholmöglichkeit abgestimmt werden kann. Senden Sie sperrige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Diese Prüfung dient der sachgerechten Bearbeitung der Rückgabe. Sie darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Verbraucherrechte unangemessen einzuschränken oder gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen unzulässig hinauszuzögern.

Soweit gesetzlich eine Erstattung ohne vorherige Rücksendung oder ohne vorherigen Wareneingang erforderlich ist, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Erstattung kann grundsätzlich bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für andere Erstattungsgründe gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rücksendeetikett, Rücksendekosten und sonstige Gebühren

6.1 Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Sofern für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses grundsätzlich elektronisch per E-Mail zur Verfügung.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es gegebenenfalls aus und bringen Sie es gemäß den bereitgestellten Anweisungen am Paket an. Sollten Schwierigkeiten beim Erhalt oder Ausdruck auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil er nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist beantragen.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies transparent mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich nur dann, wenn sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, gelten besondere Informationspflichten zu den Rücksendekosten.

Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die jeweils geltenden Kosten und die vorgesehene Versandmethode.

Pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben, sofern hierfür keine rechtmäßige Grundlage besteht.

6.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, behandeln wir die Anfrage nicht automatisch als Rückgabe aus persönlichen Gründen.

Die anfallenden Kosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls. Kosten, die wir im Rahmen gesetzlicher Pflichten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren zu tragen haben, werden Ihnen nicht unzulässig auferlegt.

6.4 Abzüge von Erstattungen

Von einer Erstattung werden keine beliebigen oder nicht rechtmäßig vereinbarten Gebühren abgezogen.

Ein möglicher Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Dabei berücksichtigen wir den Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die geltenden Verbraucherrechte.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig abzuwickeln und die bestellten Artikel ordnungsgemäß zu liefern. Sollte dennoch ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung des Sachverhalts, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Rechte, soweit das Gesetz eine solche Voraussetzung nicht vorsieht.

7.1 Beschädigte Waren oder Transportschäden

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ankommt, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@gravynviora.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer;

• Beschreibung der festgestellten Beschädigung;

• Fotos des beschädigten Artikels und, soweit vorhanden, der Verpackung;

• weitere Informationen, die zur Klärung beitragen können.

Nach Prüfung des Falls stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen können hierzu eine Reparatur, erforderliche Ersatzteile, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung gehören.

Bei erheblichen Mängeln oder wenn eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung nicht möglich oder nicht zumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Diese werden durch unsere Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

7.2 Falsch gelieferte Waren

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und gegebenenfalls Fotos des gelieferten Artikels sowie des Versandetiketts.

Wir prüfen die Angaben und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Abhängig vom Sachverhalt können eine Rücksendung, eine erneute Lieferung oder eine Erstattung in Betracht kommen.

Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung oder Korrektur der Lieferung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Falschlieferung wird nicht automatisch als Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.

7.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.

Diese Rechte sind von der freiwilligen 40-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Der Ablauf dieser freiwilligen Frist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

7.4 Unvollständige oder beeinträchtigte Rücksendungen

Wenn eine zurückgesandte Ware beschädigt oder unvollständig ist oder über die notwendige Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren aufweist, prüfen wir die konkreten Umstände.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine zulässige Prüfung rechtfertigt nicht automatisch einen Abzug oder die Ablehnung einer Erstattung.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die zuvor transparent mitgeteilten Rückgabebedingungen, soweit sie rechtlich zulässig sind.

8. Erstattungsmethode und Dauer der Rückzahlung

8.1 Verwendete Zahlungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.

Sollte eine Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete und rechtmäßige Alternative abzustimmen.

8.2 Bearbeitungszeit

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Bei gesetzlichen Widerrufen und anderen gesetzlich geregelten Erstattungsfällen haben die gesetzlichen Fristen Vorrang. Im Widerrufsfall erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Eingang der Widerrufserklärung. Die gesetzlich zulässige Zurückhaltung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung bleibt unberührt.

8.3 Tatsächliche Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift kann nach Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Da diese Bearbeitung außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegt, können wir keinen für alle Zahlungsmethoden verbindlichen Gutschrifttermin garantieren.

Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, können Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister und anschließend an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, beschädigten Waren oder Erstattungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten.

Website: gravynviora.com

E-Mail: contact@gravynviora.com

Telefon: +1 (317) 346-8271

Postanschrift:
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